窗口工作不放松 经济稳增有保障

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 商事制度改革持续深化,工商部门为办事人员提供更便利、更全面、更具体服务的重要性越来越突出。燕山分局在登记服务优质高效的基础上再次加强业务水平,延展服务方式,保障办事人员高效高质的办完事、办好事。 
 
  一是“强”服务。提升现场线下咨询效率,为网络线上业务提供保障。分局登记注册科全部人员做到熟练掌握各个环节工作流程,从咨询、受理到打照可为申请人完成一站式服务。同时为前来咨询的办事人员提供全面详尽的告知材料,全流程指导帮助填写材料,提供优质服务,并安排专人回复企业提出的问题,“点对点”、“面对面”、“手把手”的有针对性的帮助申请人进行网上登记,为办事人员提供问题解答方案,减少申请人修改次数,节省企业开办时间。同时继续保持现场电话接听率100%,有效为来电人员解决问题,多力合一为线上业务高效快速办理提供坚实保障。 
 
  二是“重”培训。内部外部培训两手抓,切实助力窗口建设和提升登记服务效能。第一内部培训建立常态化机制,对最新的政策及时进行内部学习,不断完善和丰富登记工作人员理论知识,为指导更高效和高质量的窗口及线上工作打基础。第二外部培训不惜力,先后多次为燕山办事处新材料产业基地、北京燕山集联石油化工有限公司、中国石化集团北京燕山石油化工有限公司下属的国有资产的对接企业进行登记注册业务指导和交流,并向企业宣传优化营商环境相关举措,助力辖区充分释放营商环境改革红利。 
 
  三是“优”业务。在线下窗口建设的同时,线上业务水平不断提高,建立专门的网上审查小团队,团队成员实时查询内网系统内提交的网登数据,第一时间进行审核,切实做到“数据不过夜,质量有保障”。为提高一次性审核通过率,对存在问题的企业实行电话实时沟通机制,即时解决企业在申报过程中遇到的问题,强化指示引导、流程指导、人员服务等工作 
 
  分局下一步会继续把窗口建设作为提高高效服务工作的重点,并积极探索建立健全窗口工作机制,不断提升服务质量,优化服务体验。逐步提升窗口的服务效能,为服务燕山经济发展打下良好基础。 
 
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