海淀工商、海淀消协联合开展“3.15”送法律送服务进企业活动

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3月8日,海淀区消费者协会与海淀工商分局消保科、12315中心、青龙桥工商所等多部门实地走访北京小桔科技有限公司(“滴滴出行”),与一线客服人员进行沟通交流,开展“3.15”送法律送服务活动,强化主体守法经营意识,助力企业优化升级服务。
    活动主要分为四部分:一是讲解《广告法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规知识,督促企业开展广告审查规避风险,提升工作人员依法处理投诉的法制意识;二是根据投诉重点数据检测结果,就消费者集中反映的软件预订打车等服务问题与客服人员共同探讨解决方式及应对集中投诉的技巧,提高企业内部投诉处理效能;三是检查企业消费纠纷快速解决等机制贯彻落实情况及《绿色通道成员单位回单规范用语》使用情况,进一步规范网上回单流程,提高平台数据录入的及时率、准确率和完整率;四是指导企业规范“3.15安全服务月”活动,督促企业注重事前防范,提升社会责任感,不断优化产品和服务质量。
    本次多部门联动开展送法律送服务进企业活动,旨在充分发挥海淀区工商部门和消协组织在保护消费者权益、推动辖区消费环境建设工作中的积极作用,倡导经营者以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求,为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而做出应有的贡献。
 
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